maximum80の日記

「Empower Engineering!」をテーマに自立自走エンジニア組織によって日本を元気にするため日々奔走している事業家のブログ

カスタマーサクセス

テックタッチ カスタマーサクセス術!SatisMeter & SlackでCXをハックする

横文字が多い意識高めなタイトルになってしまいました、新田です。 先日、日本初のカスタマーサクセスのカンファレンスSuccess4が開催されました。 私も「カスタマーサクセス採用の秘訣とは」という会で登壇するために当日参加させていただいたのですが、初…

Customer Reliability Engineering実践 ~顧客を成功に導くカスタマーサクセスオートメーションの構築~

新田です。 弊社では現在プログラミングスキルチェックツールtrackというプロダクトを2018年3月にリリースしたのですが、それと同時に、本格的にカスタマーサクセスチームを立ち上げました。 (正直右も左もわからなかったので、皆さんが読破している青本や…